客服中心

为了给广大的朋友提供更加细致、专业的服务，作为一个公正公平的航运在线信息平台，用户在发生申诉情况时，可以将具体情况反映给航运在线，航运在线会帮助大家尽快将事情解决。规范的投诉流程能够使社区更加便捷的处理和有效的管理，因此希望用户朋友能够严格遵守。

• 1、请将投诉材料原件彩色扫描发送至投诉邮箱：SOL@SOL.COM.CN
• 2、为快速查找您的投诉材料，请在传真件上注明“公司\个人邮箱地址”，邮件标题上注明“公司\个人名称”
• 3、为了更好接听您的来电，请选择09：00-12：00或者14：00-17：00拨打。

请直接点击《航运在线删贴申请表》表格填写投诉内容（所有选项均为必填）。

航运在线客服收到您的投诉材料，并核实投诉人身份与投诉内容的真实与合法性后，交予相关部门在一个工作日内进行处理。您要做的就是耐心地等待处理结果了。注：为了保证您的问题能够及时有效的处理，请您在第一次提交材料的时候，务必提交真实有效、完整清晰的材料，以免造成您的问题处理不成功或无法受理。

我们会在规定时间内尽快处理投诉，请您发完材料的一个工作日后，自行刷新贴子页面查看处理结果。友情提示：当您的投诉已成功提交后，请耐心等待结果即可。反复投诉或提交相同的多个投诉，均不被受理。

如出现这种情况，一般有以下几个原因：

• 1、页面缓存造成，请您先清理自己电脑的缓存后，再重新刷新页面查看。（清除缓存步骤：IE工具-Internet选项－常规－删除cookies和历史浏览记录－确定。）
• 2、您提交的材料可能存在不完整、不清晰，被视为无效投诉，请您重新以传真+邮件方式提交材料，或者选择快递方式。
• 3、您提交材料时，可能只发了传真或是只发了邮件，并不按投诉要求传真+邮件方式提交，而被视为无效投诉，请您重新以传真+邮件方式提交材料，或者选择快递方式。
• 4、百度或谷歌搜索网站的快照问题，请您直接联系百度或谷歌客服处理。百度或谷歌客服联系方式可参考以下链接：
  百度客服：http://tousu.baidu.com/webmaster/add/
  谷歌客服：https://www.google.com/webmasters/tools/removals?hl=zh-cn&pli=1

若您对投诉的处理结果不满意，可针对该结果再次发起投诉。如有疑问，可拨打客服电话0411-83010695。

为了更好接听您的来电。请您选择09：00-12：00或者14：00-17：00拨打。如遇电话排队繁忙时，请您耐心等候或者稍候再拨。我们一直都在！